Retourbeleid
Rooby wilt een positieve impact creëren door skincare producten een tweede kans te geven. Retouren zijn een groot onderdeel van het probleem en daarom vragen we je dat in overweging te nemen voor je de producten retourneert.
We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan kun je jouw product retourneren. Lees hieronder de voorwaarden voor een eenvoudige en snelle retourzending.
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen retour meer accepteren.
2. Voorwaarden voor Retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.
- Het moet in de originele verpakking zitten, inclusief eventuele labels en tags.
- Het product mag geen zichtbare gebruikssporen hebben (tenzij er sprake is van een defect bij levering).
Let op: Artikelen uit het "laatste kans" hoekje kunnen niet worden geretourneerd vanwege de korte houdbaarheidsdatum.
3. Stappen voor het Retourneren
Volg deze eenvoudige stappen om je product te retourneren:
- Stuur een e-mail naar info@rooby.nl met je bestelnummer, de product(en) die je wilt retourneren en een korte uitleg van de reden voor de retour.
- Wij behandelen je mail en maken een retour aan. Het retourlabel met betaallink voor de retour ontvang je in de mail(check je spam indien niet ontvangen).
- Verpak het artikel veilig en verstuur het pakket naar het retouradres dat je van ons ontvangt.
4. Kosten van Retourzending
Retourkosten voor rekening van de klant:
Nederland: 6.95 euro
Belgie/Duitsland/Luxemburg: 8.95 euro
5. Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een bevestiging per e-mail. Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen een aantal dagen terugbetaald via de originele betaalmethode. Houd rekening met eventuele verwerkingstijden van je bank of creditcardmaatschappij.
7. Vragen?
Heb je nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@rooby.nl. We helpen je graag verder!